TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS DEVEM SER SOLICITADOS EXCLUSIVAMENTE POR EMAIL.
• Você precisa enviar uma solicitação para [email protected] com o número do pedido, nome.
Para cancelamentos de pedidos se o produto já tiver sido enviado o cliente deve fazer a recusa do produto no ato da entrega.
Para devolução ou troca.
• O cliente tem o prazo de sete dias corridos contando com o dia de recebimento do produto para manifestar o desejo de troca ou devolução, Após solicitação enviaremos as etiquetas de envio para a troca ou devolução o cliente terá até 7 dias corridos para fazer a postagem do objeto na agencia dos correios, esse tempo pode ser reduzido ( se solicitado no primeiro dia de recebimento do produto ou seja após esse prazo a loja não tem obrigação de realizar a troca ou a devolução.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem (pacote) similar tamanho da original., nós vamos orientar você sobre como fazer isso via e-mail, com etiqueta fixada na peça, sem indicies de uso, rasgos ou manchas.
Assim que a peça chegar, faremos uma breve inspeção para verificar se a peça voltou nas condições originais que foi enviada e solicitar o estorno. o prazo do estorno varia de acordo com a politica que cada banco.
Não aceitamos devoluções de itens promocionais, titulados como "peça unica" com desconto por ser final de estoque, por gentileza conferir as medidas da peça antes da compra o cliente poderá escolher um voucher no valor do produto.
Enviaremos um comprovante de estorno automaticamente ao email do cliente dentro de 2-5 dias uteis.
Para trocas
Forneceremos um voucher referente ao valor somente das peças para ser usado no site no prazo de 30 dias, você pode estar trocando pela mesma peça ou comprando outro modelo, o cupom deve ser usado integralmente, não realizamos estorno de diferença de valor.
Vou pagar frete novamente? SIM! A loja custeará o envio da volta e o cliente da ida.
• Caso a peça que você comprou, e deseja trocar não esteja mais disponível em estoque na sua numeração/tamanho solicitada, você terá a opção de escolher outra mercadoria ou utilizar o valor já pago como crédito para uma nova compra, caso o cliente tenha solictado uma troca e mudado de ideia para devolução com estorno após o prazo de 7 dias corridos recebido o produto a loja não aceitará dados as circustancias do prazo de devolução com estorno ter expirado, o cliente receberá um voucher um credito para utilizar no site.
O custo dos fretes de troca serão divididos entre loja e cliente durante o prazo citado, após o prazo o cliente arcará com ambos os fretes, de retorno da peça e o da ida novamente.
Custo de retroca, (troca pela segunda vez) os custos de frete ida e volta ficaram por conta do cliente, também não aceitaremos mais devoluções que não sejam por defeito.
Para compras no showroom o cliente tem até 7 dias corridos para fazer a devolução da peça no local e em seguida receberá um voucher para um novo pedido no site que pode ser usado em até 30 dias.
Cupons de trocas serão desabilitados quando houverem promoções no site.
DEVOLUÇÕES
Você deve enviar um e-mail solicitando a devolução e reembolso da compra para [email protected] informando numero do pedido. Em seguida iremos orientar você como fazer o processo de devolução do produto. Não nós responsabilizamos por solicitações não respondida devido ausência de informação como numero de pedido e dados pessoais do cliente. é dever do cliente informar dados que nos ajude a localizar o pedido.
O cliente tem até 7 dias corridos para manifestar o desejo de arrependimento através de solicitação POR E-MAIL.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem (pacote) similar tamanho da original., nós vamos orientar você sobre como fazer isso via e-mail, com etiqueta fixada na peça, sem indicies de uso, rasgos ou manchas, caso a peça não esteja conforme as regras o produto será devolvido ao cliente sem aviso previo.
Pedimos que o cliente consulte a descrição da peça antes de comprar, assim como as medidas, pois não somos fast fashion, não trabalhamos com produção em larga escala, muitas vezes produzimos a peça apenas após o pedido do cliente no site, pedimos consciência do cliente no momento da compra.
o prazo de resposta após o produto chegar e de 2 a 5 dias uteis.
Atenção:
PEÇAS SOB MEDIDA
Não fazemos reembolso ou trocas de peças feitas sob medida, pois o produto foi feito personalizado para o cliente.
Esta informação se encontra presente no termos e condições aceitas pelo cliente no ato da compra e funciona como um acordo entre a gente e você.
COMPRAS COM RETIRADA NO SHOWROOM
Compras no site com opção Retirada no showroom não tem opção tem reembolso apenas troca, em vista que o cliente tem a oportunidade de experimentar a peça e fazer ajustes.
Estorno de compra:
quando sua compra retornar para a gente isso poderá demorar um pouco pois a modalidade envio reversa é pac correios. nós solicitaremos o estorno. (solicitação será feita dentro de 2-3 dias uteis após a pela retornar e comunicaremos ao cliente por email).
– Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
– Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência a restituição é efetuada por meio transferência em uma conta bancaria do cliente.
Atenção não fazemos estorno de compras feitas no cartão de credito por pix.
